Dans ce premier épisode de Zorgpunt sur roues, Zorgpunt rend visite à l’Apotheek Kestemont.
Le pharmacien, Xavier fait partie des toutes premières pharmacies partenaires Zorgpunt et est depuis plus de dix ans un fervent pionnier des soins à domicile en officine.
De la pharmacie classique vers les soins et la diversification
Xavier explique comment, il y a dix ans, il a volontairement cherché à diversifier ses activités. La pharmacie classique faisait face à de nombreuses incertitudes, et il souhaitait développer localement un nouveau service allant au-delà de la simple délivrance de médicaments. Zorgpunt lui a offert cette opportunité : un modèle de soins complémentaire intégrant la location et la vente de matériel de soins à domicile au sein de l’activité pharmaceutique.
Grâce à Zorgpunt, il a pu mettre en place de nouveaux modèles de location et de vente, notamment pour les rollators et d’autres aides à domicile. Le modèle locatif a constitué une véritable avancée : le suivi mensuel et la facturation auraient été quasiment impossibles sans Zorgpunt. Alors que les grossistes classiques sont souvent complexes, Zorgpunt apporte simplicité et tranquillité. Le pharmacien peut se concentrer sur l’échange avec le patient, tandis que Zorgpunt prend en charge le suivi administratif et logistique.
Sur le plan économique, Xavier souligne également l’équilibre du partenariat : une collaboration financièrement juste, qui valorise les efforts et investissements du pharmacien et garantit une relation durable.
Confiance, proximité et bouche-à-oreille
Les bons résultats du matériel de soins à domicile de la pharmacie Kestemont s’expliquent, selon Xavier, par la confiance et la proximité. Les patients ne sont pas des numéros : ils bénéficient d’un accompagnement personnalisé. Cette relation se construit au fil des années et favorise la satisfaction ainsi que le bouche-à-oreille, qu’il considère comme le canal de communication le plus puissant.
Zorgpunt aide les pharmacies à renforcer leur communication et à développer une identité de soins claire, tout en conservant leur ancrage local.
Une qualité reconnue, une notoriété à renforcer
Si Xavier évalue très positivement la qualité et les services de Zorgpunt, il identifie encore un potentiel de croissance en matière de notoriété. Face à des acteurs majeurs comme les mutualités, il existe une opportunité de mieux positionner Zorgpunt. La qualité du service – chauffeurs formés, installation soignée, approche personnalisée – est très appréciée par les patients et génère des retours positifs ainsi que des contacts récurrents.
Une plus grande visibilité auprès des hôpitaux, maisons de repos et organismes d’assurance constitue selon lui une étape clé.
Engagement à long terme et confiance dans l’avenir
En tant que l’un des premiers signataires du nouvel accord de collaboration, Xavier explique que sa décision a été rapide.
Pour lui, l’évolution est logique : Zorgpunt est passé d’une initiative locale à un modèle de soins professionnel et solide.
L’arrivée de nouveaux investisseurs renforce la confiance et permet de continuer à investir dans les pharmacies. Des éléments importants pour lui sont : l’indépendance du partenaire la fin des marges plafonnées le soutien régional aux pharmacies engagées
Malgré les questions financières inhérentes à ce type de décision, il n’a aucun doute quant à la durabilité du modèle
pharmacie comme acteur central des soins
Xavier voit le rôle de la pharmacie évoluer davantage vers les soins dans les cinq à dix prochaines années. Zorgpunt soutient cette évolution en permettant aux pharmacies de valoriser pleinement leur accessibilité, leur expertise et leur ancrage local.
De nombreux patients sont encore mal informés sur les possibilités et remboursements liés au matériel de soins à domicile. Grâce à Zorgpunt, les pharmacies peuvent mieux informer et aider plus rapidement. Selon Xavier, cela crée une réelle valeur ajoutée : là où 1 + 1 faisait autrefois 3, cela fait aujourd’hui 4 grâce à Zorgpunt.
Des collaborations locales fortes
Enfin, Xavier souligne l’importance des collaborations avec d’autres acteurs de soins : médecins généralistes, infirmiers à domicile et autorités locales. En tant que pharmacie Zorgpunt, il peut agir rapidement, aider immédiatement et travailler dans un climat de confiance. Cette approche humaine se distingue clairement des grandes structures anonymes et est très appréciée par les professionnels de santé de la région.
La combinaison de continuité, d’expertise locale et de confiance constitue, selon lui, le cœur du modèle Zorgpunt — et restera un facteur clé de différenciation à l’avenir.