Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, les livraisons, les paiements et bien plus encore. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous contacter.
La livraison a lieu entre 8h00 et 14h00, y compris le week-end et les jours fériés. Des exceptions peuvent se produire en cas de force majeure.
Le jour ouvrable précédant la livraison, nous vous informerons de l'heure exacte de notre passage (entre 15h00 et 17h00), par e-mail, téléphone ou SMS.
Assurez-vous qu'il y ait suffisamment d'espace pour la livraison et l'installation, et que le lieu soit facilement accessible, en particulier en cas de livraison à un étage. Si nécessaire, nous vous demanderons aussi de prévoir de l’aide.
Une personne doit être présente lors de la livraison afin que notre chauffeur-installateur puisse vous assister efficacement.
Les frais de livraison doivent être payés avant la livraison, après réception de la facture.
Le paiement peut se faire par virement, carte bancaire ou application bancaire — également directement auprès de notre chauffeur-installateur.
Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.
Vous louez du matériel ? Vous recevrez une facture de location à la fin de chaque mois.
Vous pouvez commander de trois façons :
- Via une pharmacie Zorgpunt proche de chez vous. Il y a plus de 400 pharmacies affiliées en Flandre.
- En ligne via notre webshop — facile et rapide.
- Par téléphone, si vous préférez une aide personnalisée.
Pour la plupart des matériels, aucune caution n’est demandée.
Nous ne demandons une caution de 500 € que pour la location d’un fauteuil roulant électrique ou d’un scooter.
Als je voor een termijn van enkele maanden plant te huren is een domiciliëring vaak een goed idee. Het document voor domiciliëring aan te vragen vind je in elke e-mail van een factuur. Bezorg dit document aan boekhouding@zorgpunt.eu en wij brengen alles in orde. Domiciliëringdocument voor patiënt.pdf - Google Drive
Zorgpunt is geen verzekeraar of ziekenfonds en kan geen bindend advies geven. Een terugbetaling is mogelijk, maar nooit gegarandeerd — enkel uw verzekeraar of de bevoegde instantie beslist hierover.
Afhankelijk van uw situatie zijn er twee pistes:
1) Materiaal in aansluiting op een ziekenhuisopname
Heeft u een private hospitalisatieverzekering (bv. DKV, AG, Ethias, of via uw werkgever) en houdt het materiaal verband met een recente of geplande opname? Dan komt de huur of aankoop mogelijk in aanmerking als nazorgkost. Wat u kunt doen:
- Bewaar uw factuur van Zorgpunt, uw medisch voorschrift en uw ziekenhuisopnamebewijs.
- Bezorg deze samen aan uw verzekeraar en vraag na of (en binnen welke termijn) een tussenkomst mogelijk is.
2) Materiaal voor langdurig gebruik
Heeft u het materiaal langdurig nodig door een blijvende beperking of chronische aandoening? Dan is er mogelijk een tegemoetkoming voor mobiliteitshulpmiddelen via uw regionale instantie. Wat u kunt doen:
- Vraag uw arts om een medisch voorschrift.
- Informeer bij uw zorgkas naar de voorwaarden. Hou er rekening mee dat aflevering doorgaans via een erkende verstrekker moet verlopen. Zie 'aanvraag mobiliteit'
Wat u van ons mag verwachten: wij zorgen voor een correcte factuur en helpen u graag met de praktische documenten. De beoordeling en beslissing zelf gebeuren door uw verzekeraar of zorgkas.
ous sommes joignables tous les jours