In deze eerste aflevering van Zorgpunt op wielen brengt Zorgpunt een bezoek aan Apotheek Kestemont in Zaventem. De apotheker, Xavier, is één van de allereerste Zorgpunt apotheken en geldt al meer dan tien jaar als een overtuigde voortrekker van thuiszorg binnen de apotheek.
Van klassieke apotheek naar zorg en diversificatie
Xavier vertelt hoe hij tien jaar geleden bewust op zoek ging naar diversificatie. De klassieke apotheek stond voor grote onzekerheden, en hij wilde lokaal een nieuwe dienstverlening uitbouwen die verder ging dan enkel geneesmiddelen. Zorgpunt bood hem die mogelijkheid: een aanvullend zorgmodel dat verhuur en verkoop van thuiszorgmateriaal integreert in de apotheekwerking.
Dankzij Zorgpunt kon hij werken met nieuwe huur- en verkoopmodellen, onder meer voor rollators en ander thuiszorgmateriaal. Vooral het verhuurmodel betekende een doorbraak: maandelijkse opvolging en facturatie waren zonder Zorgpunt praktisch onmogelijk. Waar klassieke groothandels te complex zijn, zorgt Zorgpunt voor eenvoud en ontzorging. De apotheker kan zich focussen op het gesprek met de patiënt; Zorgpunt neemt de administratieve en logistieke opvolging op zich.
Naast de inhoudelijke meerwaarde benoemt Xavier ook het economische aspect. De samenwerking is financieel correct en zorgt voor een eerlijke vergoeding van de inspanningen en investeringen van de apotheker, wat zorgt voor een gezonde en duurzame samenwerking.
Vertrouwen, nabijheid en mond-tot-mondreclame
De sterke prestaties van thuiszorgmateriaal in Apotheek Kestemont verklaart Xavier vanuit vertrouwen en nabijheid. Mensen voelen zich geen nummer, maar worden persoonlijk aangesproken en opgevolgd. Die verbondenheid groeit doorheen de jaren en vormt de basis voor tevredenheid en mond-tot-mondreclame, die volgens hem nog altijd de krachtigste vorm van communicatie is.
Zorgpunt helpt apotheken om communicatief sterk te staan en een duidelijke zorgidentiteit uit te bouwen, zonder het lokale karakter te verliezen.
Kwaliteit is er, naamsbekendheid kan groeien
Hoewel Xavier de kwaliteit en dienstverlening van Zorgpunt zeer hoog inschat, ziet hij nog groeipotentieel op het vlak van naamsbekendheid. Vooral tegenover grote spelers zoals mutualiteiten is er ruimte om Zorgpunt sterker te positioneren. De kwaliteit van de dienstverlening – van goed opgeleide chauffeurs tot zorgvuldige installatie en persoonlijke aanpak bij levering – wordt sterk gewaardeerd door patiënten en leidt tot positieve feedback en herhaalcontacten.
Meer zichtbaarheid richting ziekenhuizen, woonzorgcentra en verzekeringsinstellingen ziet hij als een belangrijke volgende stap.
Engagement op lange termijn en vertrouwen in de toekomst
Als één van de eerste ondertekenaars van de nieuwe samenwerkingsovereenkomst benadrukt Xavier dat zijn beslissing snel genomen was. Voor hem voelt de evolutie logisch: Zorgpunt heeft zich ontwikkeld van een kleinschalig initiatief tot een professioneel en stevig onderbouwd zorgmodel.
De komst van nieuwe investeerders geeft vertrouwen en creëert ruimte om verder te investeren in apotheken. Belangrijke elementen voor hem zijn de onafhankelijkheid van de partner, het loslaten van geplafonneerde marges en de sterke focus op regionale ondersteuning van gemotiveerde Zorgpunt-apotheken.
Hoewel financiële vragen altijd deel uitmaken van zulke beslissingen, heeft hij geen twijfels over de duurzaamheid en toekomst van het model.
De apotheek als centrale zorgspeler
Xavier ziet de rol van de apotheek in de komende vijf tot tien jaar verder evolueren richting zorg. Zorgpunt versterkt die evolutie door apotheken toe te laten hun laagdrempeligheid, kennis en lokale verankering maximaal te benutten.
Veel patiënten zijn onvoldoende geïnformeerd over de mogelijkheden en terugbetalingen van thuiszorgmateriaal. Via Zorgpunt kunnen apotheken die kennis actief inzetten en patiënten sneller en eenvoudiger helpen. Volgens Xavier creëert dat een duidelijke meerwaarde: waar 1 + 1 vroeger 3 was, is het voor hem vandaag zelfs 4 geworden dankzij Zorgpunt.
Sterke lokale samenwerkingen
Tot slot benadrukt Xavier het belang van samenwerking met andere zorgactoren zoals huisartsen, thuisverpleegkundigen en lokale besturen. Als Zorgpunt-apotheek kan hij snel schakelen, mensen onmiddellijk helpen en werken vanuit vertrouwen. Die persoonlijke aanpak onderscheidt zich duidelijk van grote, anonieme structuren en wordt sterk gewaardeerd door zorgprofessionals in de regio.
De combinatie van continuïteit, lokale expertise en vertrouwen vormt volgens hem de kern van het Zorgpunt-model – en blijft ook in de toekomst het grote verschil maken.