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Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, les livraisons, les paiements et bien plus encore. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous contacter.
La livraison a lieu entre 8h00 et 14h00, y compris le week-end et les jours fériés. Des exceptions peuvent se produire en cas de force majeure.
Le jour ouvrable précédant la livraison, nous vous informerons de l'heure exacte de notre passage (entre 15h00 et 17h00), par e-mail, téléphone ou SMS.
Assurez-vous qu'il y ait suffisamment d'espace pour la livraison et l'installation, et que le lieu soit facilement accessible, en particulier en cas de livraison à un étage. Si nécessaire, nous vous demanderons aussi de prévoir de l’aide.
Une personne doit être présente lors de la livraison afin que notre chauffeur-installateur puisse vous assister efficacement.
Les frais de livraison doivent être payés avant la livraison, après réception de la facture.
Le paiement peut se faire par virement, carte bancaire ou application bancaire — également directement auprès de notre chauffeur-installateur.
Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.
Vous louez du matériel ? Vous recevrez une facture de location à la fin de chaque mois.
Vous pouvez commander de trois façons :
- Via une pharmacie Zorgpunt proche de chez vous. Il y a plus de 400 pharmacies affiliées en Flandre.
- En ligne via notre webshop — facile et rapide.
- Par téléphone, si vous préférez une aide personnalisée.
Pour la plupart des matériels, aucune caution n’est demandée.
Nous ne demandons une caution de 500 € que pour la location d’un fauteuil roulant électrique ou d’un scooter.
